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自 我 评 价

5年客服管理经验，能独立建设客服团队。处事稳重细致，良好的ppt撰写及解决其它重点投诉用户的能力。
1年商务拓展工作经验，熟悉电信增值业务，有独立运营无线支付业务的工作能力。
强烈的敬业精神与责任感，能承受较大的工作压力
工 作 经 验
2008/3–至今：****网络技术有限公司
所属行业： 通信/电信/网络设备
呼叫中心 客服经理(非技术)
优化订单流程。建立呼叫中心管理体系，负责员工的培训工作。维护并完善呼叫中心日常管理工作。配合相关部门进行市场调研。分析前后向用户行为，并加以改善现有运营模式。负责本部门员工的绩效考核工作。
汇报对象： 1
下属人数： 40
证 明 人： 郭凤红

2007/3–2008/2：北京神*******有限公司
所属行业： 通信/电信运营、增值服务
电信运营部 商务主管/专员
**公司现有产品，寻求对外合作单位，拟定产品上线，运营，结算等一系列流程．撰写相关合作方案，拟定合同及对外协议的签属，ｐｐｔ演示及业务评审，完成商业计划书的撰写．电信运营商的关系维护，能够独立运营无线支付项目的运作。

2005/1–2007/2：北*******有限公司
所属行业： 通信/电信运营、增值服务
客服部 客服经理(非技术)
团队建设，负责指导客服部员工的培训、考核等工作；有效处理客*******公司各部门负责人协调业务及工作衔接。独立拟定有效的部门规章制度及客服部*******公司业务管理．

2002/5–2004/10：******集团
所属行业： 通信/电信运营、增值服务
客服部 客服经理(非技术)
前期做客服工作接听客户投诉电话*************************************************************************************************

*001/10–2002/5：******有限公司
所属行业： 通信/电信/网络设备
客服部 客服专员/助理(非技术)
负责中国网通17931长途电话***************

简历编号:1153440

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