张小姐 | 六年 | 硕士 | 经济学 |
**个人简历
** * *** ( 制造 · 维护 · 配件 · 销售 · 服务 ) | 副总裁 | 副总经理 | 6 年工作经验 | 研究生 | 北京
女 | 1982 年 9 月 | 汉族 | 北京
13581******( 手机 *
e-mail: *********************
*洁 ( 女 , 27 岁 )
自我评价：
本人从事 4s 店高级管理工作已经 6 年了，熟悉 4s 店各项管理流程，业务精炼，专业知识丰富。熟知汽车销售流程，汽车售后维修流程，精通保险、财务、客服、市场管理。同时熟知 4s 店运作的预算以及成本控制。
本人思想进步，职业素质较高，品行诚实可信，为人正直，平易近人。工作严谨认真，工作效率较高，具有较好的创新精神。工作热情高，有很强的团队意识，和同事的关系融洽。协调合作能力较强，善于学习，上下沟通并平衡协调各部门之间的关系。本人具有较丰富的专业知识，并能充分发挥到工作中。具有较强的责任心，能出色完成上级交付的各项工作任务，具有工作的主动性和积极性。本人的成本意识较强，能注重节约，并能监督本*******公司节俭。本人愿以个人更饱满的热情，更丰富的学识，更优*******公司的发展而不断努力，发*******公司作出自己的贡献。
职业概况 / 求职意向
现从事行业：汽车 · 摩托车 ( 制造 · 维护 · 配件 · 销售 · 服务 ) 现从事职业：副总裁 · 副总经理 工作经验： 6 年工作经验 现职位级别：高级职位 ( 管理类 ) 期望薪水：税前月薪 rmb15000 元 目前薪水：税前月薪 rmb15000 元 期望从事行业： 汽车 · 摩托车 ( 制造 · 维护 · 配件 · 销售 · 服务 ) 期望从事职业： 副总裁 · 总经理 副总经理 期望工作性质：全职 期望工作地区：北京 到岗时间： 1 周以内 工作经验
北京市东*******有限公司
副总经理
2008 年 9 月 - 现在
1 **公司做好整体的管理工作，认真完成职责范*******公司负责，参与企业各项问题的决策，对企业经营管理重大决策提出合理化建议。
2 ***公司的各项工作任务，在制度规定范围内决定分管工作中的各类具体问题。
3 ．掌握本企业员工的业务水平和思想动态，主动充分的协调本企业各方面的工作关系，做好员工思想工作和企业培训工作。
4 ．检查本企业经营工作情况，总结经验、纠正偏差，随时制定整改方案。
5 ．实施企业的机构设置，合理的开发和利用人力资源，完成人员编制计划和招聘，按章对下属管理人员和员工进行表扬、批评、奖励或书面警告及处分，对员工提出晋升或免职的意见。
6 ．针对社会各界的公共关系进行协调和沟通。
7 ．制定企业规章制度的有关实施细则，统筹企业执行行政事务，保证企业正常运做。
8 ．以身作则，带头遵守规章制度，服从领导，顾全大局，廉洁*******公司资源和机密牟取私利，以高度热忱和责任感带动下属完成本职工作。
9. ****公司的预算和决算工作。
****集团
集团客服总监（副总裁）
2007 年 12 月 – 2008 年 9 月
工作地点：******集团
****：集团总裁
下属人数： 6 人
工作职责和业绩：
*****集团工作期间，工作内容*****集团 6 家 4s 店的客户资料以及客户满意度*******厂家客户关怀部的各类工作安排 *****厂家下发的关于开展各类客户关怀活动的通知，及时进行各类活动的组织、执行及*******公司的客户满意度计划和提升策略。通过与各家店销售、服务部门的协同合作，制定出各项内容的提升策略，督促改善计划的实施，对实施情况做出及时客观的评估 ; 定期组织客户满意度*******公司的客服经理的管理与专业知识进行全方位的培训 , **公司的工作做出相应的工作流程与规范，提出相关的考核方案；定期安排员工培训，组织内部员工活动等；监督各部门的为客户的服务情况。在工作期间本人具体做了以下工作：
1. 强化本部门录入销售车辆的基本信息*
** ***完善销售回访日报表格
3. 整理并完善销售回访流程表格
4. 整理并完善销售顾问分析表格
5. 整理并完善销售投诉率分析表格
6. 整理并完善销售部客户投诉表格
7. 总结销售回访周报表格
8. 总结销售回访月报表格
9. 强化对本店新车车主的保养短信提醒
10. 强化对销售顾问每日工作的评分
11. 强化本部门录入维修车辆的基本信息
*** ***完善售后回访日报表格
13. 整理并完善售后回访流程表格
14. 整理并完善服务顾问分析表格
15. 整理并完善售后投诉率分析表格
16. 整理并完善售后客户投诉表格
17. 总结售后回访周报表格
18. 总结售后回访月报表格
19. 强化对服务顾问每日工作的评分
20. 强化本店会员车主的保养短信提醒
21. 负责车间卫生工作的监督
22. 强化对客户休息室销售食品的进货及销售情况 , 并对账目进行管理并完善
23. 强化新车保险及车辆续保情况录入 vei 系统
24. 完善本部门的管理制度 , 加强人员的相关管理
25. 加强对本部门人员的礼仪话术知识培训
26. 加强对本部门人员的专业知识培训
27. 制定并修改新版员工手册
28. 为方正利成 4s 店的销售顾问做礼仪培训
29. 制定客户关系部监控各部门处罚制度
30. 制定客户关系部监管各部门警示单及罚单
31. 建立客户关系部处罚台帐
32. 制定客户关系部管理手册
33. 新员工入职培训
34. 新员工入职考核
35. 销售计划的制定
36. 销售业绩提升方案
37. 售后人员岗前培训
38. 销售日报表的制定
39. 销售周报表的制定
40. 销售月报表的制定
42. 销售年报表的制定
43. 售后服务七步法的培训
*** 公司 6s 管理的指标规定
*** 公司的晨会与夕会的改革
离职 / 转岗原因：希望更好的发展
北京环*******服务有限公司
副总经理
2005 年 3 月 - 2007 年 12 月
工作地点：北京
工作职责和业绩：
*****集团*公司的日常事务 , 我主要监控销售服务 , 及其销售量 , 售后服务的日常规范及流程的监督。制定每月的销售计划*******厂量。提高客户满意度 . ****公司的各项规章制度 , ***公司的三大职能部门 , 包括 : 综合部 , 财务部和客户关系部。
我每日审阅下属各个部门的报表 , 其中包括 : 销售日报表 , 售后服务日报表 , 客户关系部日报表 , 行政部人员日报表 , 和财务报表。
**公司的发展目标 , *****公司可行计划 , 和预算工作 . ****公司事务的汇总和分*******公司内部的人员 , 制定员工手册。员工行为规范积分制度。
*******公司
副总经理
2004 年 10 月 - 2005 年 3 月
工作地点：北京
工作职责和业绩：
我的工作范围是进出口**************公司其他方面的工作，管理客后服务和职员的培训工作．维系老客户，寻求更多的新客户，即使处理客户投诉是我日常工作的重点。为此我还制定了 8 条的准则：
1. 创建，分发和分析客户满意度的调查工作。利用分析结果开发新方案确保增加客户的满意程度。
2. 设计市场开发资料，包括演示，宣传册，海报，告示等，增加对服务台的认识。
3. 协助开发新形式和方案用以标准化服务的各项程序。
4. 协助工作指令的执行工作，针对个别客户的问题，需求和情况有效的解决各类问题。
5. 建立和维护与租户或客户的良好关系确保服务能达到客户的要求。开展定期客户的走访工作，有效的调查和开发，执行和管理客户。
6. 负责主要的现场具体文件的创建和维护工作。
7 聘用、培训以及监督服务台员工确保礼貌和有效的服务水平。负责员工的管理，包括业绩考核，工资审核，目标设定和激励下属的工作达到要求。
8. 完成董事会交代的其他工作。
以上是我的个人工作经验介绍，我会在以后的工作中不断努力．伴随着市场的变化万千和社会的逐步前进，我会在工作中时刻学习，更新自我，以适应时代的脉搏。
教育背景
北京行政学院
2006 年 9 月 - 2009 年 6 月
经济管理 | 经济学类（经济学 / 财政金融 / 会计） | 硕士 | 北京
专业描述：
我的专业是经济管理 , 我的研究课题是企业管理。
北京信息职业技术学院
2005 年 3 月 - 2008 年 1 月
英语 | 外语类 | 本科 | 北京
专业描述：
我的专业是英语，第二外语是德语，在学习过程中我学习了，跨文化交际，商务英语，口语翻译，笔译等二十余门课程。
我的毕业论文是《北京与绿色奥运》。
培训经历
管理类非技术认证 b 级
2008 年 8 月
培训时长： 9 天
城市：天津
培训机构： door **公司
培训描述：
4s 店的整体管理 ,4s 店的客户沟通与问题对应 ,4s 店的人员团队建设
4s 店的客户档案管理 ,4s 店的业务流程管理 ,4s 店的管理人员的修养培训
4s 店的运营管理 ,4s 店的 6s 店面管理， 4s 店的经营财务管理。
语言及方言
英语：良好 德语：一般 日语：一般 英语口语水平：良好 简历编号:1166330